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专业课程设置

阶段教学,成就非凡人生
第一学段:德育教育
三教三训、兴趣认知、创就业指导(就业教育)
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第二学段:文化基础课
服务英语+专业英语、实用语文、计算机应用基础
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第三学段:鸭脖娱乐永久地址应用技术专业核心课
1、鸭脖娱乐永久地址发动机构造:发动机概述/两大机构/五大系统;
2、鸭脖娱乐永久地址电气设备:蓄电池、充电系统、起动系统、点火系统、照明系统、仪表系统、舒适系统、空调系统、电路识读;
3、鸭脖娱乐永久地址底盘构造与维修:基础工具认知与使用、传动系、行驶系、转向系、制动系;
3、鸭脖娱乐永久地址维护与保养:全车检查、机油机滤保养、空调滤芯保养、诊断仪使用、蓄电池养护、制动片养护、轮胎养护、四轮定位节气门清洗、燃油管路清洗、进气系统清洗、三元催化清洗;
4、新能源鸭脖娱乐永久地址认知:动力电池、高压配电盒、DCDC、电机控制器、车载充电器、快慢充;
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5、鸭脖娱乐永久地址售后服务:服务顾问岗位认知、服务顾问知识准备、预约服务、车辆接待、车辆维修、车辆质检、车辆交付、售后跟踪;
6、抱怨以及投诉处理:客户关系管理概述、客户关系管理的理论体系、客户信息管理、大客户管理、客户满意度管理、客户关系管理技能;
7、鸭脖娱乐永久地址销售与服务流程:展厅接待、客户分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务、售后跟踪服务和流程。;
8、鸭脖娱乐永久地址保险与理赔:认识风险、鸭脖娱乐永久地址保险基础、鸭脖娱乐永久地址保险条款、车辆定损与理赔。;
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第四学段:交通专业核心课程
1、旅游概论:掌握中国旅游交通与路线游/自然旅游资源、中国人文旅游资源、中国游客源地理、中国旅游规划、中原、岭南、江南、华中、西南、青藏高原、西北塞外、东北旅游大区;
2、城市轨道交通概论:了解城市轨道交通概况,车道交通规划与设计、城市轨道交通线路和车站、交通车辆、供配电系统、信号与通信系统、环境控制与安全管理;
3、城市轨道交通运营安全管理:安全管理基础、法规管理、教育管理、技术管理、应急救援;
4、城市轨道交通形体训练:礼仪概述、举形态礼仪、称呼/介绍/分类、仪容仪表礼仪、出行、饮宴、国内少数民族礼仪、宗教礼仪与各国礼仪;
5、城市轨道交通客运组织:城市轨道交通客流调查、预测与分析、运输计划、车站客运/换乘作业组织、大客流组织、营销策略与客户服务;
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6、城市轨道交通票务管理:认知票务管理体系,掌握站务员(厅巡岗)票务管理、站务员(售票岗)票务管理、值班站长票务管理;
7、城市轨道交通信号与通信设备:掌握城市轨道交通对信号系统的要求、特点、分类和信号基础设备、列车制动控制、车载信号、轨道交通的其它信号系统;
8、城市轨道交通车站设备:城轨车站主要设备、自动售检票系统、电梯与自动扶梯、站台安全门、环境与设备监控系统;
9、城市轨道交通行车组织技术:掌握行车组织基础知识、列车自动控制系统、行车调度指挥、车站行车/车辆基地作业组织、事故处理及预防;
10、城市轨道交通运输心理学:掌握服务心理学概述、在服务中知觉与需要、态度与沟通的应用、客我交往应用、服务人员的情绪心理和突发事件的处理;
11、城市轨道交通客运服务:城市轨道交通客运服务英语应用及沟通。
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岗前实战实训
岗前训练、顶岗实习
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